الاسئلة الشائعة | ديكاتلون

تختلف سياسة الأسترداد لدينا بناءً على حالة عضويتك:

• :لأعضاء ديكاتلون يمكنك إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها خلال 60 يومًا، بشرط أن تكون غير مستخدمة، نظيفة، وفي عبوتها الأصلية. تأكد من استخدام عضوية ديكاتلون عند الشراء للاستفادة من هذه الميزة.
• لغير أعضاء ديكاتلون: يمكنك إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها خلال 30 يومًا بنفس الشروط، مع إثبات الشراء.

الاستثناءات: لا يمكننا قبول الإسترجاع للمنتجات المستخدمة، غير النظيفة، أو غير المحفوظة بشكل صحيح، بالإضافة إلى المنتجات الشخصية أو معدات الحماية لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة. بالنسبة لعيوب التصنيع، تأتي منتجات ديكاتلون مع ضمان لمدة سنتين. يتم التعامل مع الأسترداد بسبب العيوب من خلال خيارات الإصلاح أو التبديل أو الاسترداد حسب الحالة.

للحصول على التفاصيل الكاملة، يرجى زيارة صفحة الأستبدال والأسترجاع.

لطلب استرداد مبلغ طلبك عبر الموقع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلي حسابك
2. اختر "سجل المشتريات"
3. اختر "تفاصيل" على الطلب
4. اختر العناصر التي ترغب في إرجاعها
5. أدخل سبب الأسترداد في قسم "إرجاع البضائع"
6. قدم طلبك بالنقر على "طلب إرجاع"
يرجى تضمين في الطرد ملاحظة مكتوبة توضح رقم الطلب واسمك. بدون هذه التفاصيل، لن نتمكن من اتخاذ إجراء بشأن إرجاعك.


يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع قبول أي إرجاع عبر الموقع للعناصر التي تم شراؤها في المتاجر.

إذا غيرت رأيك وتريد الأسترداد إلى المتجر، يجب عليك إلغاء طلب الأسترداد عبر الموقع .

يتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء:

• بطاقة الائتمان/الخصم: إذا دفعت عبر الموقع باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم، سيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
• المحافظ الذكية: سيتم إيداع الاسترداد في محفظتك الذكية.
• الدفع عند الاستلام : إذا دفعت نقدًا عند الاستلام، سيتم رد المبلغ لك عن طريق تحويل بنكي أو عبر قسيمة يمكن استخدامها في طلبك التالي.