سياسة الإرجاع لأعضاء ديكاتلون
نحن في ديكاتلون نفخر بجودة منتجاتنا وتفانينا في إرضاء العملاء. حصريًا لأعضاء ديكاتلون، نسمح بإرجاع المنتجات غير المرغوب فيها (غير المستخدمة، النظيفة وفي عبواتها الأصلية) خلال مدة تصل إلى 60 يومًا، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات المذكورة أدناه.
يرجى ملاحظة أنه للاستفادة من مزايا عضوية ديكاتلون، يجب عليك التأكد من تقديم عضويتك في ديكاتلون عند الشراء. سنتمكن عندها من العثور على نسخ إلكترونية من إيصالاتك في حساب عضويتك. إذا نسيت مسح عضويتك عند الشراء في المتجر، فلن يكون هذا الشراء مؤهلاً للحصول على مزايا عضوية ديكاتلون، بما في ذلك سياسة الإرجاع لمدة 60 يومًا.
سياسة الإرجاع لغير أعضاء ديكاتلون
يحق لك إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها (غير المستخدمة، النظيفة وفي عبواتها الأصلية) خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء مع إثبات الشراء، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات المذكورة أدناه.
استثناءات سياسة الإرجاع
لا يمكننا قبول إرجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غير النظيفة أو التي ليست في عبواتها الأصلية.
- المنتجات التي تم إتلافها عمدًا أو التي لم يتم الحفاظ عليها بشكل مناسب.
- المنتجات التي تم استخدامها بطرق غير مخصصة لها أو بشكل لا يتوافق مع تعليماتها.
- المنتجات التي تتعرض للاهتراء الطبيعي.
- المنتجات المخصصة.
- معدات الحماية الشخصية (PPE) لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
يرجى ملاحظة: بناءً على تقييمنا (حالة المنتج وطول/تكرار الاستخدام)، نحتفظ بالحق في قبول أو رفض الإرجاع، وفي حالة قبول الإرجاع، سنختار الحل الأنسب (إصلاح، تبادل، استرداد جزئي أو كامل).
ماذا يحدث إذا كان هناك عيب تصنيع في المنتج؟
في حال حدوث عيب تصنيع نادر في المنتج، لا داعي للقلق، فجميع المنتجات المميزة بعلامة ديكاتلون تأتي مع ضمان لا يقل عن 2 سنة.
إذا تم إرجاع منتج معيب خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، مع إثبات الشراء، يحق لك الحصول على استرداد كامل.
إذا تجاوزت الفترة 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون لديك إثبات الشراء، سنقدم أولاً إصلاحًا كحل. إذا لم نتمكن من إصلاح منتجك في فترة معقولة، سنقوم بتبديله. إذا لم يكن هناك منتج مكافئ متاح، سنقدم لك استردادًا كاملاً.
تذكر أن تستخدم عضويتك في ديكاتلون كلما تسوقت معنا لتخزين النسخ الإلكترونية من إيصالاتك في حساب عضويتك.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إرجاع طلب عبر الإنترنت؟
لإرجاع طلبك عبر الإنترنت، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
2. اختر "Purchase History"
3. اختر "التفاصيل" في الطلب
4. اختر العناصر التي تريد إرجاعها
5. أدخل سبب الإرجاع في قسم "إرجاع البضائع"
6. قدم طلبك بالنقر على "طلب إرجاع"
يرجى تضمين في الطرد ملاحظة مكتوبة توضح رقم الطلب واسمك. بدون هذه التفاصيل، لن نتمكن من اتخاذ إجراء بشأن إرجاعك.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع قبول أي إرجاع عبر الإنترنت للعناصر التي تم شراؤها في المتاجر.
إذا غيرت رأيك وتريد الإرجاع إلى المتجر، يجب عليك إلغاء طلب الإرجاع عبر الإنترنت.
كيف يمكنك إرجاع طلب عبر الإنترنت في المتجر؟
يمكن إرجاع العناصر المشتراة عبر الإنترنت إلى أي متجر ديكاتلون.
يرجى ملاحظة أنه لا تحتاج إلى تنزيل/طباعة فاتورة الشراء عبر الإنترنت.
لإتمام عملية الاسترداد، سيحتاج المتجر إلى عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب.
يرجى ملاحظة أننا سنكون قادرين فقط على استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إذا قمت بإنشاء طلب إرجاع عبر الإنترنت وترغب في الإرجاع إلى المتجر، من الضروري إلغاء طلب الإرجاع عبر الإنترنت.
كيف يمكنك إرجاع المشتريات من المتجر؟
يمكن إرجاع العناصر المشتراة في متاجر ديكاتلون إلى أي متجر ديكاتلون.
عند إرجاع البضائع، يجب أن يكون لديك إيصال أو بطاقة الولاء المستخدمة عند الشراء.
يرجى ملاحظة أن المشتريات من المتجر لا يمكن إرجاعها عبر الإنترنت.
يرجى ملاحظة أننا سنكون قادرين فقط على استرداد المبلغ على نفس البطاقة التي تم استخدامها في الشراء.
هل يمكنني إنشاء طلب إرجاع عبر تطبيق ديكاتلون؟
ليس بعد، ولكن يمكنك ذلك عبر موقعنا الإلكتروني – كل ما عليك فعله هو:
1. تسجيل الدخول إلى حسابك
2. اختيار "Purchase History"
3. اختيار "التفاصيل" في الطلب
4. اختيار العناصر التي تريد إرجاعها
5. إدخال سبب الإرجاع في قسم "إرجاع البضائع"
6. تقديم طلبك بالنقر على "طلب إرجاع"
إذا كان لديك عدة عناصر لإرجاعها، يمكنك تضمينها جميعًا في طرد واحد – فقط تأكد من اختيار كل عنصر.
إذا اشتريت العنصر في المتجر، ستحتاج إلى إعادته في المتجر.
إذا غيرت رأيك وترغب في إرجاع العنصر في المتجر، ستحتاج إلى إلغاء طلب الإرجاع عبر الإنترنت.
متى سأستلم استرداد المبلغ؟
في غضون 12 يوم عمل من استلام المنتجات في مستودعنا، يجب أن تستلم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في إتمام الطلب.
الدفع عند الاستلام
إذا دفعت نقدًا عند الاستلام، سيتم رد المبلغ لك عن طريق تحويل بنكي أو عبر قسيمة يمكن استخدامها في طلبك التالي.
بطاقة الائتمان/الخصم
إذا دفعت عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم، سيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
يرجى ملاحظة: سيتم خصم رسوم التوصيل الأصلية من المبلغ المسترد.
كيف يمكنك إرجاع السلع المعيبة؟
لديك الخيار لإرجاع العناصر المعيبة إلى أحد متاجرنا، حيث يمكن لأعضاء فريق ديكاتلون فحصها والتحقق من العيب.
لا يمكن لديكاتلون تنظيم إرجاع إذا كانت المنتجات قد تعرضت للتلف عمدًا أو استخدمت خارج نطاق استخدامها.
إذا كان العنصر لم يعد تحت الضمان، للأسف لن نتمكن من تبادل أو رد المبلغ للعنصر المعيب. يمكنك العثور على معلومات الضمان على صفحة كل منتج على موقعنا الإلكتروني.
قد نتمكن من إصلاح المنتجات التي لم تعد تحت الضمان. يرجى الاتصال بأقرب متجر لك للحصول على المزيد من المعلومات
كيف يمكنك إرجاع منتج كبير الحجم؟ (دراجة، مشاية، إلخ)
ستحتاج إلى تعبئة المنتج بشكل آمن في العلبة الأصلية قبل إرساله مرة أخرى.
لإرجاع منتجك عبر الإنترنت، يرجى اتباع هذه الخطوات:
1. تسجيل الدخول إلى حسابك
2. اختيار "Purchase History"
3. اختيار "التفاصيل" في الطلب
4. اختيار العناصر التي تريد إرجاعها
5. إدخال سبب الإرجاع في قسم "إرجاع البضائع"
6. تقديم طلبك بالنقر على "طلب إرجاع"
يرجى تضمين في طردك ملاحظة مكتوبة تحتوي على رقم طلبك واسمك. بدون هذه التفاصيل، لن نتمكن من اتخاذ إجراء بشأن الإرجاع.
يرجى ملاحظة أننا لا يمكننا قبول أي إرجاع عبر الإنترنت للعناصر التي تم شراؤها من المتاجر.
إذا غيرت رأيك وترغب في إرجاع العنصر إلى المتجر، من الضروري إلغاء طلب الإرجاع عبر الإنترنت.